Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste

Yrityksen nimi:          E. Saastamoinen Oy
Y-tunnus:                  0169649-2
Postiosoite:               Porokylänkatu 17
Puhelinnumero:         0102792400
Sähköpostiosoite:      info@e-saastamoinen.com

E. Saastamoinen on yksityinen vaatekauppa, joka omaa monipuolisen valikoiman vaatteita ja asusteita naisille ja miehille. Asiakasrekisterin perustimme uuden kassajärjestelmän käyttöönotto päivänä 1.3.2018. Asiakasrekisteriin keräämme asiakkaalta tietoja vain tarpeeseen, toimintamme kehittämiseksi sekä asiakaspalvelun parantamiseksi. Kunnioitamme asiakkaidemme yksityisyyttä ja käsittelemme heidän tietojaan huolellisesti. Asiakasrekisterin tietoja käsitellään myymälässämme sähköisesti ja ne ovat suojattu käyttäjätunnuksin ja salasanoin. Käytössämme oleva asiakasrekisteri on EU:n uuden tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen. 

ASIAKASREKISTERIIN KUULUVAT

Asiakasrekisteriin kuuluvat sellaiset henkilöt, jotka ovat antaneet tietojaan asioidessaan myymälässämme tai verkkokaupassamme. Asiakasrekisteriin kuulumisen hyötyjä ovat erilaiset "kanta-asiakas"-tarjoukset, sovituspalvelu, laskutusasiakkuus, ostohistorian sekä kuittien taltiointi, mahdollisuus suoramarkkinointiin, jolloin asiakas saa tietää ensimmäisenä ajankohtaisista tarjouksista ja tiedotteista tekstiviestillä tai sähköpostitse. Tunnistamme asiakkaan hänen nimensä, sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa perusteella. Asiakkaan ostot tallentuvat järjestelmäämme hyvityksiä sekä vaihto-ja palautustilanteita varten. Asiakkaalle kohdistetaan suoramarkkinointia perinteisen postin, sähköpostin ja mobiilin välityksellä hänen niin halutessaan. 

Tavallinen asiakas, jonka tietoja ei tallenneta, on kuka tahansa myymälässä asioiva kuluttaja.

 

Henkilötietoja käsittelevät tahot

E. Saastamoisen työntekijät käsittelevät asiakasrekisterin tietoja mm. tehden korjauksia järjestelmään (nimen- ja osoitteenmuutokset sekä muut asiakkaan ilmoittamat muutokset) sekä koostamalla yhteystietorekistereitä suoramarkkinointia varten (sähköpostilistat, osoiteluettelot).

Kaikki rekisteritietoja käsittelevät henkilöt on yksilöity ja järjestelmässä on käytössä henkilökohtainen käyttäjähallinta. Käytännössä tämä tarkoittaa mm. sitä, että jokaisella E. Saastamoisen myyjällä on henkilökohtainen tunnus, jolla hän kirjautuu järjestelmään, jotta hän pääsee tarvittaessa näkemään esimerkiksi asiakkaan ostohistorian. Kaikki henkilötietojen muutokset ovat jäljitettävissä käyttäjähallinnan kautta.

Miten asiakasrekisteriin?

Asiakasrekisteriin voi liittyä myymälässä ostosten yhteydessä, tai sähköpostin/puhelimen välityksellä siten, että kassahenkilö perustaa ko. asiakkaalle tilin kyselemällä asiakkaalta tarvittavat tiedot. Rekisterissä on mahdollista valita kuuluuko asiakas ryhmään kanta-asiakkaat, Sasta-asiakkaat tai/ja verkkokauppa-asiakkaat, jolloin esimerkiksi suoramarkkinointi kohdistuu halutulla tavalla.

Emme kerää asiakkaan tietoja ilman hänen suostumustaan tai kolmansilta osapuolilta.

Myymälän asiakasrekisteriin voivat liittyä vain 12 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 16-vuotiailta vaadimme huoltajien kirjallisen suostumuksen liittymistä varten. Myymälää on ohjeistettu varmistamaan alaikäisen hakijan ikä henkilötodistuksesta. 

 

Mitä tietoja kerätään?

Kerättävät henkilötietotyypit

  • -Asiakkaan etu- ja sukunimi
  • -Postiosoite
  • -Puhelinnumero
  • -Asiakaryhmä
  • -Sähköpostiosoite 
  • -Suoramarkkinointisuostumukset /-kiellot 
  • -Asiakastyyppi (käteisasiakas, laskutusasiakas, luottoasiakas, yritysasiakas)
  • -Oletuslaskutustapa

Lisäksi asiakastietoihin tallentuvat asiakkaan asiakastilillään tekemät ostotiedot tuotetasolla ja kuitit vaihto-/palautus-tilanteita varten.

  • Ostotapahtumista kerättävät tiedot

 

Suoramarkkinointi kanta-asiakkaille

Myymälämme lähettää omaa kohdennettua markkinointia asiakkaille perinteisellä postilla, sähköpostilla sekä tekstiviesteillä.

Asiakasrekisterin tietoja ei luovuteta E. Saastamoisen myymälän ulkopuolisille tahoille, eikä tietoja luovuteta ns. kolmansien osapuolien käytettäväksi.

Asiakas valitsee itse liittymisvaiheessa, jos hän haluaa vastaanottaa henkilökohtaisia etuja ja tarjouksia sähköpostitse, kirjeitse tai mobiilin välityksellä. Asiakas voi olla valitsematta mitään näistä vaihtoehdoista tai hän voi valita itselleen parhaiten sopivat vaihtoehdot.


Asiakkaan oikeudet omiin tietoihin

Asiakkaalla on oikeus koska tahansa maksutta tarkistaa kaikki rekisteriin hänestä tallennetut tiedot, vaatia muuttamaan hänestä rekisteröityjä tietoja ja/tai määrätä tiedot kokonaan rekisteristä poistettaviksi. Tietojen tarkastuspyynnön voi tehdä myymälässämme (paikan päällä, puhelimitse tai sähköpostitse). Asiakkaalle voidaan toimittaa hänen pyytämänsä tiedot myös sähköisesti. Asiakkaan pyytämien tietojen toimitus kestää tavallisesti muutamia työpäiviä - joka tapauksessa enintään yhden kuukauden.

Asiakasrekisterin tietoja käsittelevät vain sellaiset henkilöt, joiden toimenkuvaan rekisteritietojen käsittely kuuluu. Rekisteritiedot on suojattu käyttäjätunnuksin ja salasanoin. 

 

Asiakkaiden tietojen luovuttaminen ja tietojen säilytys

Emme luovuta mitään kanta-asiakastietoja yrityksemme ulkopuolisille tahoille ja kaikki tiedot säilytetään Suomessa sijaitsevilla käyttäjätunnuksin ja salasanoin suojatuilla palvelimilla.
Arkistoissa säilytettäviä laskutus-/tiliasiakkaiden tietoja säilytetään kirjanpitolain edellyttämä aika.

Vastuuhenkilöt

EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti E. Saastamoisen asiakasrekisteriä pitää E. Saastamoinen Oy.

Tietosuoja-asioista E. Saastamoisessa vastaa Laura Saastamoinen.

Kerromme mielellämme lisää henkilötietojen käsittelystä yrityksessämme.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 25.10.2018 alkaen.

Verkkokauppa

E. Saastamoinen Oy
Porokylänkatu 17
75530 Nurmes

010 2792400
kauppa@e-saastamoinen.com
www.e-saastamoinen.com
FI01696492

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt E. Saastamoinen Oy yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

E. Saastamoinen Oy
Porokylänkatu 17
75530 Nurmes

010 2792400
kauppa@e-saastamoinen.com
www.e-saastamoinen.com
FI01696492

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.